01
入口与导航
常用入口把高频路径收在两级之内，多数情况两步就能落到目标专区。如果一直停在原地，多半是浏览器书签还指着旧路径。
发信前请准备好
反馈通道 · 06
把问题一次交到位，处理就不走回头路
在链接赛场碰到入口点不到、换设备后位置挪了、编号对应的内容有出入， 先归到合适的类别，再把需要的材料备齐，剩下的交给对应的人跟进。
02
选一个类型，我们直接找对人
四类分头处理，选完右侧会换出这类问题需要的材料清单。
01
入口与导航
常用入口点不到，或进专区后停的位置和上次不同
02
跨端对照
手机和电脑看到的编号、标签或收藏位置对不上
03
内容与编号纠错
赛程时间、控球数据或栏目标签跟比赛实际有出入
04
合作与共建
数据服务方、业余球队或内容方向的合作意向
值守时段 工作日 9:00-18:00
周末双场时段进来的赛程类问题，会顺延到下一个工作日跟进。
02
跨端对照
移动端和网页版共用同一套八位索引编号。换设备后如果看到的位置不一样，通常是因为两端的登录状态还没同步。
发信前请准备好
03
内容与编号纠错
赛程卡片与控球数据会在赛后 90 分钟内录入，并经过两次校对再上架。如果仍有偏差，带上编号我们直接从库里翻出来对。
发信前请准备好
04
合作与共建
我们与 12 家赛事数据服务方保持内容合作；从 2023 年起也为业余联赛提供赛程与统计整理支持，累计服务过 40 支球队。
发信前请准备好
03
直接找我们
这个邮箱是站点客服邮箱，适合问入口、跨端与内容纠错的具体情况，工作日内会有人回。 涉及入口和换设备登录的问题，附上一张页面截图，我们就能挨着项目看。
- 邮箱 contact@kaiyun-app-cloud.com.cn
- 电话 400-4439-5107
- 地址 宁夏省银川市金凤区北京中路168号
- 时段 工作日 9:00-18:00
04
我们怎么处理
-
01
收到来信
按你选定的类型分派给对应同事，入口与跨端类问题由支持组接手。
-
02
对照材料
用你提供的截图和编号定位页面，判断是路径变了、同步滞后，还是内容本身有误。
-
03
给出回复
说明找到的结论和下一步动作。入口类问题一般随回信附上正确路径。
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04
归档跟进
内容纠错会进入校对队列，修复后同步到编号对应的位置。
平均首次响应 25 分钟，多数问题在当个工作日内有明确答复。
05
合作与内容共建
数据服务方可以和我们共享赛程与统计来源，双方按同一套编号规则对接，同一场比赛不会在两边出现两个编号。
业余球队想把联赛数据整理出个样子，也可以直接来信。我们这几年跟着 40 支球队一起排赛程、录统计，从建表到赛后录入的流程已经走得比较顺。
05了解团队分工来信请附上
- A机构或球队名称、所在地区与联系人称呼
- B希望合作的方向，以及能提供的样本数据
- C希望上线的时间段，方便我们排入内容计划
06